Términos de Envío y Entrega

Donna Splendida trabaja con la siguiente forma de envío:

1. Productos de envío internacional

1.1. Política de compra
Todos los productos disponibles en Donna Splendida se envían directamente de nuestros proveedores en el extranjero (Suiza, Estados Unidos y China) a la dirección proporcionada al momento de la compra. La entrega puede demorar entre 10 y 35 días hábiles (en promedio, después del envío del producto), dependiendo de la ubicación. El envío se realiza en un plazo de hasta 7 días hábiles tras la confirmación del pago en nuestro sistema.

Los pedidos realizados mediante boleto bancario tardan de 1 a 5 días en confirmar el pago.

Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el progreso de la entrega de su pedido.

Atención: En determinados casos, este plazo de entrega puede extenderse por algunos días adicionales debido a retrasos, huelgas, recesos, pandemias, o períodos de alta demanda en los servicios de correo, situaciones que escapan a nuestro control.

La tienda garantiza la entrega del pedido. Nos comprometemos a reembolsar el valor total pagado por los productos que se extravíen o se pierdan durante el proceso de entrega. Todos los productos se envían con seguro contra extravío y con seguimiento gratuito; la entrega de tu producto está 100% garantizada.

1.2. Envío asegurado
"Si el producto se retrasa y no es entregado en 90 días hábiles desde el envío, el monto pagado será 100% reembolsado".

Atención: Puedes recibir más de un paquete, ya que tus productos pueden venir de diferentes proveedores. Si recibes primero un producto y luego otro, no te preocupes, es totalmente normal.

1.3. Seguimiento del Pedido
Los productos serán enviados por Correos o alguna otra transportadora. Siempre habrá un código de seguimiento que permitirá al cliente monitorear el progreso de la entrega. Donna Splendida se compromete a instruir al cliente sobre cómo rastrear los productos. El código para el seguimiento será enviado a tu correo electrónico tan pronto como esté disponible.

El código de seguimiento del pedido se proporciona de 3 a 9 días hábiles después de la confirmación del pago. Puede tardar de 5 a 10 días hábiles en mostrar información de envío en el sitio de Correos desde la fecha en que se proporcionó el código.

2. Condiciones Generales (Atención)

2.1. Cuidados con el Endereçamento de los Pedidos
Donna Splendida enviará los productos a la dirección que el cliente solicite. Para evitar problemas con la entrega, pedimos atención al momento de llenar la dirección de envío.

2.2. Destinatario Ausente
Asegúrate de que haya alguien en la dirección para recibir tus productos. Los Correos realizarán tres intentos de entrega. Si no hay nadie para recibir el paquete, este será llevado a la oficina de Correos más cercana. En este caso, el destinatario deberá recoger el paquete en un plazo de 7 días. Si no se recoge, el paquete regresará al remitente, y será necesario pagar un nuevo envío.

Todos los detalles sobre los intentos de entrega y la dirección de la oficina de Correos donde el destinatario debe recoger su paquete están registrados en el seguimiento del pedido, que se puede consultar en el sitio de Correos con el código de seguimiento proporcionado por la tienda.

2.3. Dirección Incorrecta o Incompleta
Donna Splendida no se hace responsable por el llenado incorrecto o incompleto de la dirección de destino de los pedidos. Si ocurre un error en la dirección, el paquete regresará al remitente y no se realizarán más intentos de entrega.

En caso de que la entrega no se realice debido a discrepancias en la dirección proporcionada por el cliente, este no tendrá derecho a reembolso.

2.4. Productos Tributados y Taxados
Cualquier cobro de impuestos o tasas de despacho será responsabilidad de Donna Splendida; puedes estar tranquilo, solo pagarás el precio indicado del producto en nuestro sitio.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente acepta las condiciones y normas establecidas por Donna Splendida.